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ZUMO660修理に出すの巻 (バイク専用ナビ)

数日前の事、あるショップの方から、マロさんのZUMO660何であんなに白いの?っと言われ
再度モニターをみると確かに白い! 数ヵ月前から白濁化してるなぁ~と思っていましたが・・・
なれとは、怖いもので他バイクについている ZUMO660と比較するとメチャクチャ白濁している!
日中のナビ表示が見えにくいなぁ~と思っていたが・・・比較するとメチャクチャ!ww
そこのショップでは、ZUMO660用の専用保護フィルムの販売もしているので購入するから、貼り換えてと言ったが!

ショップ)マロさん申し訳ない この純正保護フィルムは自分で剥がしてください
      
 
   

マロ)え?何で???

ショップ)この純正保護フィルム 剥がすとタッチパネルまで一緒に剥がれて壊してしまう事があって・・・ 
      
    

マロ)えええ そんなに強力なの? 保護フィルムだよ~・・・

ショップ)以前 お客様のZUMO660を2台程剥がす時に壊してしまったので・・・修理代 24000円で・・・・

マロ)じゃぁ~ 自分で剥がします

ショップ)お湯で液晶を温めて慎重に剥がさないと 液晶交換になるので・・・ 慎重に・・・


それにしても、1枚 1000円の純正保護フィルムがこのクオリティーってどうなのよ!!

そんな訳で、自宅で再度 ZUMO660の確認  汚いね・・


IMG_1196 (480x640) 

フィルムを拡大!! 白濁化してます! おまけに 右上の黒い部分は、購入時からフィルムと液晶の間に気泡ができ
そこの部分だけ ゴミが入り汚れています。 
ショップの方が言ってました。ZUMOの液晶は、韓国製とシャープ製があり 韓国製は液晶に歪みがあり 
気泡が出来ると・・・修理依頼しても表示に問題ないと受付けてくれないと・・・

IMG_1197 (640x480) 

早速バイクのナビマウントからZUMOを外します


IMG_1199 (640x480) 

マロルームで 気合のフィルム剥がしスタート!


IMG_1200 (640x480) 

保護フィルム剥がしに1時間・・・ やっと剥がせましたが・・・
保護フィルムの のりでしょうか?? 接着剤がベトベトしてひどい事に・・・ 剥がしても意味がない・・・

IMG_1201 (640x480) 

フィルムは、白濁化・・・液晶には接着剤・・・何じゃこりゃ!


IMG_1205 (640x480)  

こりゃ 無理だぁ~・・・ひどすぎ・・・ 相談しかないな・・・

GARMIN社の正規日本代理店 いいよネットさんに連絡してアドバイスをもらう事に・・・

iiyo.net

上記内容を電話で説明すると・・・

修理担当)えーっと チョットお待ちください・・・数分後 水の入っていないアルコールで拭いてください

マロ)偶然にも チビが医療関係の仕事をしているので  アルコールが手元に!ww 拭いてみるが・・・更にひどく     なる ダメです 

修理担当)ダメですか・・・では、23000円で 液晶交換となりますので・・・如何しますか?

アルコールで拭いた状態

IMG_1204 (640x480)
   
   
    
マロの頭の中で FUSEが飛んだ!! ぶっち!ww


マロ)あのさー 純正品のフィルムとナビ本体を同時に購入して大切に使ってきたのにアルコールで拭いてダメなら修理って おかしくないですか? しかも 24000円って!! 

修理担当)えっと・・・その方法しかないんです・・・

マロ)全て純正品ですよ たかが保護フィルで 1000円もするものを使ってその対応っておかしいだろ!
フィルムを社外品使って白濁したとか・・・のりが残ったっていう話ならわかるが・・・どうなのよ・・・

修理担当)でも・・・修理対応しかありません・・・

マロ)はぁ~・・・のりの剥がし方も説明できないのかよ~・・・純正品だぞ!

修理担当)経年変化でなったのでは・・・?

マロ)なったのでは?じゃなく 確認くらいしろよ! 

修理担当)あ・・・え・・・・・・チョットお待ちください・・・数分後 やはり修理しかありません

マロ)話しにならん 上司をだせ!! 

修理担当者)上司にかわっても 同じ意見です

マロ)じゃぁ~ アメリカのサービスマンの電話番号教えろ 直接話をするから・・・

修理担当)無言・・・

マロ)あのね・・・この案件は、故障じゃないの・・・分かりますか? 純正のフィルムが白濁化した事で
フィルムを交換したいだけなの・・・分かりますか? けど、タッチパネルにノリの成分が残ってどうにもならないの?
分かりますか? それだけなのに、24000円の修理代 剥がし方は、不明 おかしいでしょ?分かる?

修理担当)はい 分かります

マロ)わかるなら 症状の確認をさせてくださいとか、話し方ないの? 今後の対応含めて検証しないとだめでしょ?

修理担当)はい・・・

マロ)じゃ~ 全て写真撮ってるので メールするので確認してくださいね それと、液晶の歪みの件も確認してくださいね・・・

修理担当者)わかりました 今 空メールおくりますので、添付して下さい


マロ)それと経年変化が原因というなら、フィルムは、1年毎に交換して下さいとか、白濁化してのりの成分がパネルに
付着し故障の原因になるとかコメント書いてありますか? 何でも経年変化とかいってごまかすのやめてください。

修理担当者)はい わかりました。メール確認後、明日 電話しますのでよろしくお願いします。

------------------------------------------------------翌日---------------------------------------------------------

修理担当者)確認しました この症状は、見たことないので、着払いで送ってください 受付ID番号をお伝えしますので
現物にメモして送ってください。

マロ)分かりました 修理内容も印刷して送りますね。 それと、ツーリングがあるのでナビの発送は、1WEEK後でも
いいですか?

修理担当)問題ありません ツーリング後発送して下さい!



そして、ツーリング前にショップに行き 状況説明と液晶をみせました!

ショップ)おお~ うまく剥がせたじゃん これなら キレイになるよ!

何だか 白い液体で擦って ピカピカに!!

マロ)えええ! ピカピカじゃん! 何その液体 高級ワックスだよ! いいよネットの修理窓口はアルコールで拭け
って言ってたが・・・ これすげー ピカピカ!

ショップ)じゃー修理代 5万円!ww

マロ)えええええ! いいよネットより高い!!

ショップ)冗談冗談! 0円だよ!ww それにしても いいよねっとによく言ったねぇ~・・・!
究極のクレーマーじゃん!

マロ)クレーマーって!! 代理店がおかしいでしょ~

ショップ)まー確かにね・・・続きを知りたいねー・・・この先 どのような展開になるか・・・

マロ)つか・・・ピカピカになっちゃったから 如何しよう・・・困ったな・・・ひずみの件があるから
それだけ検証してもらうかな!


ショップ)ですね 進捗教えてね!

マロ)了解!!

-------------------------------------------数日後--------------------------------------------
いいよネットへ発送の連絡

マロ)数日前の案件ですが 液晶のベタベタ ショップでクリーニングしてもらいましたので 液晶の歪だけ確認してください。

修理担当者)あの~どちらのショップですか

マロ)ショップに迷惑がかかるといけないので・・・東京のショップです 店名は、教えられません

修理担当者)ありがとうございます っで、どのようにクリーニングしたのですか?

マロ)高級液体ワックスで拭いてましたよ 2分程でピカピカになりました

修理担当者)あ~ 勉強になります 貴重な情報ありがとうございます。っで、液晶の歪みの件ですが、
購入されて数年たっているので対応できません

マロ)は? また何いいだすんですか? 

修理担当者)1年以内なら 対応するのですが・・・1年以上はダメです

マロ)前回も説明しましたが、何度も言わせないで! それと、液晶が歪んでるって 初期不良でしょ
自ら、応力を加えて歪ませる事なんて出来ないし ガラスが割れちゃうでしょ 
あなたの液晶TVが同じ症状だったら如何します? 同じこと言いませんか?

修理担当者)はい そうですね・・・

マロ)ならば、送るので 確認後連絡下さい。

修理担当者)わかりました。

そんなこんなで、送り状の準備・・・

IMG_1206 (640x480) 

詳細もプリントして・・・

IMG_1207 (640x480) 

梱包 白濁化したフィルムも入れて・・・


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発送!!


IMG_1299 (640x480) 

翌日 ナビが戻ってきた


IMG_1300 (640x480) 

中身の確認をすると・・・シッカリ梱包されています レター付かぁ~・・・


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セットしなくちゃ・・・液晶も購入時のポップがついてるし・・・修理したんだなー


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バッテリーをセットして・・・ 蓋の防水シールも新品になってる


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さてさて 起動するか・・・初期設定になってるなぁ~ めんどくさいなぁ~セットやりなおしか・・・・ここは日本!

IMG_1304 (640x480) 

あれれ、何かおかしいなぁ~ ZUMO660だが、このZUMOマロのZUMOじゃない感じがする・・・
触っただけで 何かが違う事に気がつく・・・ ん・・・とにかく、バイクにマウントする準備をしなくちゃ
純正のフィルムは、白濁化するし接着剤がベトベトなので 100均でこうにゅうした これを使うか!


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両面テープは、日よけの接着に!ww

IMG_1306 (640x480) 

フィルムは、ZUMOサイズにカット! つか、白濁したフィルム返却されてるが・・・検証したのか? 謎

IMG_1308 (640x480) 

よっし! 完璧に貼れたぜ あとは初期設定 携帯とペアリング


IMG_1311 (640x480) 

メイン画面にして  よっしゃ~ 完璧だ!


IMG_1312 (640x480) 

けど、このナビ変だなぁ~ マロのZUMOじゃない感じがするし・・・新品の感じがない・・・
付属のレターをみる事に・・・あれ・・・あれれ?

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シリアルNoとロック解除コードが変わってる・・・やっぱ マロのZUMOじゃないよこれ・・・
修理伝票は・・・同型機種と交換!! 何それ 修理じゃないじゃん! 

IMG_1315 (640x480) 

シリアルナンバーも古い番号だし・・・

----------------------------------------------------翌日いいよネットへ電話---------------------------------------------------------

マロ)あのーID123456789ですが、液晶の修理じゃなく 同型機種と交換って何ですか?

修理担当者)あ! 言い忘れました 液晶交換は、こちらでできないので 修理ユニットと交換になるんです。

マロ)修理ユニット? ユニットって事は、液晶ASSY交換では?

修理担当者)いや 同型機種と交換です

マロ)それ言い方を変えてるだけで ニコイチですかこの交換ナビは・・・

修理担当者)えーっと・・・ユニットの交換です! こちらでは、直せないので・・・

マロ)だって、シリアルナンバーも古いし・・・ 誰かの不良品をUSAで修理して交換て事ですよね・・・

修理担当者)いや ユニットです 新品です  我社の修理は、全てこの方法になります。又修理依頼だしても
ユニットの交換となります。

マロ)じゃー もともとマロが購入したナビは戻ってこないって事ですよね

修理担当者)はい ユニットの交換になるので・・・ただし パッキンの交換とかなら同じものが戻りますが・・・

マロ)何だかへんですね ガーミンは・・・わかりました




外装を新品?にして、基板は?昔のまま?っというより なんの不良を直したかによりますが、
マロの修理依頼したZUMOは、USAで液晶交換と、外装交換して、また他人の手元にいくのでしょうか・・・
謎が多い ガーミンのナビです。修理といいつつ 修理品から修理品の交換 こんな修理ってありなんでしょうか?

USAでは、ZUMO665という後継機が発売されましたが、こんな管理体制のナビは使いたくないな・・・
BMWの新車には、ZUMO665が搭載されてるみたいですが、メチャクチャだぁ~・・・・
外形寸法は660と同じで 液晶がデカくなった情報はつかんでいる
しかも、660のアングルの流用が可能で買換えの検討していたが・・・

あぁ~ 何だか アメリカ的考えにはついていけない  いいよネットも・・・おかしくないか?
マロには、考えられない 現実が沢山ありすぎて・・・・こまったもんだ



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